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Presentación

La experiencia del cliente está en lo más alto de la lista de prioridades de todas las empresas que entendieron que ya no se puede seguir compitiendo por precio y que desean desarrollarse de manera sostenible en el tiempo. La aparición de nuevos canales, nuevos comportamientos de clientes, nuevos avances en diseño, nuevas expectativas de clientes y nuevas fuentes de datos de clientes ofrecen oportunidades para mejorar la experiencia y ofrecer una ventaja competitiva sostenible.

A pesar de la evidencia de los beneficios de una estrategia centrada en el cliente, las empresas siguen aplicando en gran medida, una estrategia centrada en el producto con objetivos de transacción a corto plazo en lugar de modelos de negocio basados en la relación con el cliente. Sin duda las experiencias de los clientes son los verdaderos indicadores de la salud empresarial y la solidez de la marca.

La hiper conectividad ha dado al cliente la capacidad de acceso y análisis a la información de manera instantánea, que ha convertido a éste en un cliente exigente, con la habilidad de comparar en segundos precios, servicios y, lo que se está convirtiendo poco a poco en la máxima prioridad, experiencias. Pero esto es solamente el principio, los avances que llegarán en los próximos meses y años seguirán distanciando al cliente del proveedor tradicional, y eso no deja de lado a ningún sector de la economía. En este CX World Meeting 2019 usted va a descubrir nuevas estrategias y tecnologías para elevar la experiencia del cliente y comenzar a navegar por un océano azul.

Dirigido a

Personas que se desempeñan en las diferentes áreas de una empresa de cualquier sector de la economía, como Marketing, Captación y / o Fidelización de Clientes, CRM, Gestión y atención de Clientes, Desarrollo de negocios, Ventas, e-commerce, Tecnología, Comunicación y Publicidad, Call y contact center, Calidad de servicio, Mejora continua, Atención al Cliente.

Todos en el área de la gestión de la experiencia, independientemente de su posición o rango.

CEO, Presidentes y dueños de empresa que deseen enfocar el futuro con competitividad.

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*Descuentos por grupos deben ser facturados a una misma empresa

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CONDICIONES Y RESTRICCIONES

AMÉRICA EMPRESARIAL LTDA (AE) podrá cambiar el orden y la intensidad de la agenda; así mismo, podrá cambiar uno o varios de los conferencistas, que por motivo de fuerza mayor o caso fortuito, no pudieran asistir al evento. En ese caso el (los) conferencista(s) será(n) reemplazado(s) para asegurar la continuidad del evento o se utilizarán los recursos tecnológicos disponibles para realizar transmisiones de su(s) charla(s) a través de videoconferencia. El (los) participante(s) inscrito(s) podrá(n) cancelar su asistencia al seminario enviando comunicación por escrito con mínimo 7 días hábiles de antelación a la fecha programada del evento referenciado en la factura de compra. En este caso, se generará una deducción del 50% del valor de esta factura a favor de (AE), por conceptos de gastos de manejo, administración y otros y se efectuará la devolución del 50% restante. Una vez vencido este término, la inscripción queda en firme, 6 días hábiles antes del evento, sin derecho al reintegro mencionado anteriormente.

El (los) participante(s) inscrito(s),podrá(n) transferir el derecho de asistencia al evento relacionado en la factura de compra, a otra(s) persona(s), notificando por escrito, con un mínimo de un día hábil, antes de la fecha del evento. Del tratamiento de datos: El trato de los datos personales suministrados a América Empresarial por cualquiera de los medios, serán administrados y manipulados, confirme a la Ley 1581 de 2012 y reglamentada parcialmente por el Derecho Nacional 1377 de 2013

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