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SPEAKER

ERICK ALEJANDRO GARCÍA

México


Empleados Felices : Clientes Felices


¿Quieres una Experiencia del Cliente que mejore tus resultados?


Debes comenzar con la Experiencia del Empleado De acuerdo a un estudio reciente de Gallup, sólo el 15% de los trabajadores en el mundo se sienten comprometidos e implicados con su trabajo. Es decir, la gran mayoría noestán contentos, están fuera de sintonía y dirigen poca energía a su trabajo; lo que impacta en su nivel de productividad. Algunos de ellos se encuentran activamente desconectados, al grado de sabotear los logros de su empresa.

Los datos son claros y contundentes: las organizaciones con una fuerza laboral comprometida son más rentables, disfrutan de un mayor crecimiento y ganan la batalla para retener al personal más talentoso. En esta conferencia exploraremos la interconexión entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente, y de como ambas impactan en la rentabilidad de una empresa.Los empleados que tienen una experiencia laboral satisfactoria y gratificante se desempeñan mejor, son mas productivos, y aportan más valor a la organización y a sus clientes. Analizaremos lo que toda empresa debe hacer para diseñar una experiencia del empleado, adoptando un enfoque centrado en el ser humano. Hablaremos sobre la importancia de contratar a las personas adecuadas, involucrarlos con la empresa, capacitarlos y desarrollarlos para convertirse en grandes embajadores de su marca. Si deseas mejorar la experiencia de tus clientes, es necesario comenzar por mejorar la experiencia de tus empleados. Empleados felices, generan clientes felices

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