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SPEAKER

GERARDO CASTILLEJO

Argentina


TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: IDEAS QUE INSPIRAN


Guía practica para aplicar en su empresa del modelo Customer Experience Model Pro ®, que transformará la forma en que la experiencia es entregada por su marca y percibida por el consumidor tanto en modelos B2B como en B2C. Se entregarán herramientas que permiten una rápida implementación en su empresa como la gestión del valor percibido, la gestión de la empatía y la correcta gestión y medición de la experiencia del cliente.


Objetivos


- Aprender a diseñar experiencias centradas en el cliente
- Alinear a la organización para mejorar la experiencia del cliente
- Gestionar correctamente la empatía, la ecuación de valor y la experiencia para aumentar la fidelización de los clientes
- Analizar la importancia y el vínculo que existe entre la satisfacción del
colaborador, satisfacción del cliente y el customer experience.

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