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SPEAKER

HUGO BRUNETTA

Argentina


Cómo competir a través de las experiencias

Las compañías no pueden controlar por completo la experiencia del cliente porque implica dominar percepciones, emociones y comportamientos de sus clientes, algo imposible en los hechos. Pero si pueden prepararse para ofrecer experiencias ideales y corregir aquello que daña a sus clientes, aquello que los aleja o los atrae. Las experiencias se diseñan.


La mayoría de nuestras decisiones como consumidores son emocionales, y no racionales, pero insistimos como empresas en hacer foco solo en las variables que el cliente puede medir con una calculadora y contar en pesos.


Contenido


- De la razón a la emoción
- ¿Qué vendemos verdaderamente?
- Cómo medir la emoción y el compromiso de los clientes
- Los momentos de la verdad en un ciclo comercial
- El mapa del viaje del cliente
- Como diferenciarse de la competencia

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