«En Relentless, John Tschohl nos demuestra cómo dar un servicio al cliente excepcional es el fundamento con el que se construyen las relaciones de confianza con los clientes y el éxito a largo plazo de su empresa.»
«John Tschohl es la personificación del núcleo principal del servicio al cliente: darle servicio de forma implacable al cliente por sobre todas las cosas. Su plan de acción para el éxito provee un cimiento sólido para las empresas que valoran a sus clientes.»
7:15 AM - 8:00 AM
8:00 AM - 8:20 AM
América Empresarial
8:20 AM - 9:50 AM
Jhon Tschohl
9:50 AM - 10:20 AM
10:20 AM - 12:30 PM
Jhon Tschohl
12:30 AM - 1:00 PM
Jhon Tschohl
1:00 PM - 2:30 PM
2:30 PM - 3:30 PM
Banco de la Republica
3:30 PM - 4:30 PM
Sergio Augusto Corredor
4:30 PM - 4:45 PM
4:45 PM - 5:45 PM
27 JULIO 2023 - HOTEL SHERATON BOGOTÁ
• «Implacable»: Por los números
• Hacia el desagüe
• Lo que ganarás con «Implacable»
• Definición de «Implacable»
• Ejemplos de modelos a seguir por CEO: Salesforce.com, Banco Promerica, Wilderness Safari
• Lo que «Implacable» NO ES
• Chewy: Implacable como el mejor amigo del hombre
• ¿Realmente quieres que tu organización tenga éxito?
• El servicio al cliente es una cultura (Amazon)
• Implacable en el gobierno (Ciudad de Bloomington)
• Estudio de caso: Vernon Hill, Commerce, Metro y Republic Banks (el banco número 1 en servicio en Estados Unidos)
• «Implacable» hace mucho más que pagar las facturas.
• Cada organización está en el negocio de servicio.
• Stew Leonard’s: «Inquebrantable» encontrado.
• ¿Cómo difunden los ejecutivos la filosofía «Implacable»?
• Constrúyelo. «Implacable» es el pegamento.
• Mide lo que importa.
• Gasta tu dinero en los lugares correctos.
• Proporciona una formación efectiva basada en evidencia.
• Encuentra perros que quieran tirar del trineo.
• La estrategia de servicio y el plan de servicio.
• Empodera a la gente.
• Estudio de caso: Keith Vincent, Wilderness Safari.
• Mata a los dragones de la burocracia.
• Miedo a una fuerza laboral empoderada.
• Consigue que la junta directiva esté a bordo.
• Un ojo solo en la línea de fondo es ciego.
• ¿Abarrotado?
• Apple: «Implacable» encontrado.
• La tecnología eficaz crea un mejor servicio.
• Reducción de la fricción – Amazon.
• Reevalúa regularmente.
• Salesforce.com – Lecciones aprendidas.
• Estudio de caso: Tom Raffio, Northeast Delta Dental
• «Implacable» se basa en el empoderamiento
• Una habilidad que se debe desarrollar; una forma de vida
• Las empresas que fracasan no empoderan a sus empleados
• En la mezcla: Confianza y seguridad
• Crear una cultura de empoderamiento
• La necesidad de velocidad
• La mentalidad de velocidad
• La técnica de velocidad
• Superando barreras y obstáculos
• Costco: lo implacable encontrado
• Estudio de caso: Steve Smith, Food City.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Un cliente no es un número.
• Romper barreras para quejarse.
• Saltar obstáculos para un servicio «Implacable».
• Hazlo bien la primera vez.
• ¿Qué es la recuperación del servicio?
• Siéntete orgulloso de asumir la responsabilidad.
• Convierte a alguien iracundo en leal.
• Lo que cree el cliente.
• Walmart: «Implacable» encontrado y perdido.
• Wong Group: «Implacable» malgastado.
Que incluye:
Material de apoyo o libro de memorias / certificado de asistencia / espacios de networking / casos de éxito en la tarde de empresas que aplicaron la metodología de John Tschohl / Traducción profesional simultanea / estación de café ilimitada / coffee break AM / almuerzo
*Valor Unitario – Descuentos financieros por pagos anticipados – Todos los precios en el checkout se incluirán el IVA
ENTRADAS PRESENCIALES GENERAL
Que incluye:
Material de apoyo o libro de memorias / certificado de asistencia / espacios de networking / Traducción profesional simultanea / estación de café ilimitada / coffee break AM
A continuación compartimos el correo de reservas de hospedaje en el HOTEL BOGOTÁ PLAZA, con un descuento por ser participantes.
El descuento se tomará para hospedajes desde el 25 al 26 de Julio, 2023.
Habitación Ejecutiva Sencilla $275.000 (no incluye impuestos)
Habitación Ejecutiva Matrimonial $305.000 (no incluye impuestos)
Recomendamos hacer las reservas con tiempo, dado que se pueden agotar las habitaciones bloqueadas en el hotel.
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