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Empresarios de clase mundial así lo avalan:

Haciendo del Servicio al Cliente su núcleo principal
Las organizaciones gastan millones para atraer clientes. Pero al descuidar un principio elemental los ahuyentan. Si quieres que tu organización crezca y tenga éxito a largo plazo, tienes que ser un líder en el servicio

Para lograrlo, tienes que ser "Implacable"

«En Relentless, John Tschohl nos demuestra cómo dar un servicio al cliente excepcional es el fundamento con el que se construyen las relaciones de confianza con los clientes y el éxito a largo plazo de su empresa.»

foto Mark Beniof Salesforce

«John Tschohl es la personificación del núcleo principal del servicio al cliente: darle servicio de forma implacable al cliente por sobre todas las cosas. Su plan de acción para el éxito provee un cimiento sólido para las empresas que valoran a sus clientes.»

foto harvey mackay
*Las empresas tienen que ser implacables en su búsqueda de la calidad, así que aprecio que John Tschohl aplique su larga carrera en el servicio al cliente al escribir su nuevo libro Relentless. Explora un tema que es importante para todos los dueños y gerentes de un negocio, y que debería ser agregado al primer lugar de sus listas de lectura.»
 
FOTO TOM RAFFIO

CUSTOMER SERVICE & EXPERIENCE FORUM 2023
7ª EDICIÓN

El servicio al cliente y la experiencia del cliente son dos áreas fundamentales para cualquier negocio que busque crecer y tener éxito a largo plazo. El servicio al cliente se refiere a la atención y asistencia que una empresa brinda a sus clientes durante y después de una compra, mientras que la experiencia del cliente se refiere a la percepción general del cliente sobre la marca basada en todos los puntos de contacto con la empresa.

La importancia del servicio al cliente y la experiencia del cliente radica en que son fundamentales para generar lealtad y retener clientes, lo que a su vez contribuye a aumentar la rentabilidad y el crecimiento del negocio. Además, una buena experiencia del cliente también puede resultar en recomendaciones y referencias de clientes satisfechos, lo que puede ayudar a atraer nuevos clientes y mejorar la reputación de la empresa.

En resumen, el servicio al cliente y la experiencia del cliente no son solo áreas importantes para el éxito de un negocio, sino que son esenciales para construir una base sólida de clientes leales y satisfechos que puedan ayudar a impulsar el crecimiento y el éxito a largo plazo de la empresa.

QUIÉN ES JOHN TSCHOHL?

Estratega de clase mundial en Servicio al Cliente.

Estratega, conferencista y escritor estadounidense, ha dedicado las últimas 4 décadas a ayudar a organizaciones internacionales como Sprint, Federal Express e Inc. Magazine, a impulsar una cultura de servicio al cliente basándose en la practicidad, simplicidad y sentido común.

Gracias a su trabajo con empresas alrededor del mundo, es considerado el gurú del servicio al cliente, y ha tenido la oportunidad de desarrollar más de 50 sistemas de aprendizaje estructurado, incluyendo Sentimiento, el programa de servicio de mayor venta.

Es autor de 14 libros que se han traducido en 11 idiomas y están disponibles en 49 países, destacando los Best Sellers: Servicio al Cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, El cliente es el jefe y Cosechando.

Este año John Tschohl visita Colombia de la mano de America Empresarial con el objetivo de seguir inspirando y ayudando a que más organizaciones realicen mejoras, y desarrollar una experiencia superior para sus clientes.as

AGENDA DEL DIA

Inicio

7:15 AM - 8:00 AM

Registro - materiales - Café de bienvenida
Apertura

8:00 AM - 8:20 AM​

Palabras de apertura

Autor

Speaker

América Empresarial

Plenaria

8:20 AM - 9:50 AM​

Inicio de conferencia Jhon Tschohl

Autor

Host & Speaker

Jhon Tschohl

Coffee Break

9:50 AM - 10:20 AM​

Coffee Break
Plenaria

10:20 AM - 12:30 PM

Segunda parte conferencia Jhon Tschohl

Autor

Host & Speaker

Jhon Tschohl

Panel

12:30 AM - 1:00 PM

Panel de preguntas y respuestas

Autor

Host & Speaker

Jhon Tschohl

Almuerzo

1:00 PM - 2:30 PM​

Almuerzo
Casos

2:30 PM - 3:30 PM

Caso del Banco de la Republica

Autor

Host & Speaker

Banco de la Republica

Casos

3:30 PM - 4:30 PM

Caso Ecopetrol de Servicio al Cliente

Autor

Host & Speaker

Sergio Augusto Corredor

Coffee Break

4:30 PM - 4:45 PM​

Coffee Break
Panel

4:45 PM - 5:45 PM

Panel de soluciones tecnológicas CSE

IMPLACABLE EN EL SERVICIO

La guía definitiva para crear una cultura empresarial centrada en el cliente y lograr el éxito sostenible

• «Implacable»: Por los números
• Hacia el desagüe
• Lo que ganarás con «Implacable»

• Definición de «Implacable»
• Ejemplos de modelos a seguir por CEO: Salesforce.com, Banco Promerica, Wilderness Safari
• Lo que «Implacable» NO ES
• Chewy: Implacable como el mejor amigo del hombre

• ¿Realmente quieres que tu organización tenga éxito?
• El servicio al cliente es una cultura (Amazon)
• Implacable en el gobierno (Ciudad de Bloomington)

• Estudio de caso: Vernon Hill, Commerce, Metro y Republic Banks (el banco número 1 en servicio en Estados Unidos)

• «Implacable» hace mucho más que pagar las facturas.
• Cada organización está en el negocio de servicio.
• Stew Leonard’s: «Inquebrantable» encontrado.

• ¿Cómo difunden los ejecutivos la filosofía «Implacable»?
• Constrúyelo. «Implacable» es el pegamento.
• Mide lo que importa.
• Gasta tu dinero en los lugares correctos.
• Proporciona una formación efectiva basada en evidencia.

• Encuentra perros que quieran tirar del trineo.
• La estrategia de servicio y el plan de servicio.
• Empodera a la gente.
• Estudio de caso: Keith Vincent, Wilderness Safari.

• Mata a los dragones de la burocracia.
• Miedo a una fuerza laboral empoderada.
• Consigue que la junta directiva esté a bordo.
• Un ojo solo en la línea de fondo es ciego.
• ¿Abarrotado?
• Apple: «Implacable» encontrado.

• La tecnología eficaz crea un mejor servicio.
• Reducción de la fricción – Amazon.
• Reevalúa regularmente.
• Salesforce.com – Lecciones aprendidas.

• Estudio de caso: Tom Raffio, Northeast Delta Dental
• «Implacable» se basa en el empoderamiento
• Una habilidad que se debe desarrollar; una forma de vida
• Las empresas que fracasan no empoderan a sus empleados
• En la mezcla: Confianza y seguridad
• Crear una cultura de empoderamiento

• La necesidad de velocidad
• La mentalidad de velocidad
• La técnica de velocidad
• Superando barreras y obstáculos
• Costco: lo implacable encontrado

• Estudio de caso: Steve Smith, Food City.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Un cliente no es un número.
• Romper barreras para quejarse.
• Saltar obstáculos para un servicio «Implacable».
• Hazlo bien la primera vez.

• ¿Qué es la recuperación del servicio?
• Siéntete orgulloso de asumir la responsabilidad.
• Convierte a alguien iracundo en leal.
• Lo que cree el cliente.

• Walmart: «Implacable» encontrado y perdido.
• Wong Group: «Implacable» malgastado.

EL INTERNACIONALMENTE RECONOCIDO ESTRATEGA Y GURÚ DEL SERVICIO AL CLIENTE COMPARTE SU VISIÓN EN ESTE GRAN EVENTO

DISPONIBLE HASTA EL 26 DE JULIO

  • 00Días
  • 00Horas
  • 00Min
  • 00Seg

entradas presenciales vip

DISPONIBLE HASTA EL 26 DE JULIO

Que incluye: 

Material de apoyo o libro de memorias / certificado de asistencia / espacios de networking / casos de éxito en la tarde de empresas que aplicaron la metodología de John Tschohl / Traducción profesional simultanea / estación de café ilimitada / coffee break AM / almuerzo

1 Participante
VIP*

$1.690.000 $1.490.000
*Valor Unitario
  • Libro de memorias
  • Traducción profesional simultanea
  • Certificado de asistencia
  • Casos de éxito a la tarde
  • Espacios de Networking

5 a 9 Participantes
VIP*

$1.540.000 $1.290.000
*Valor Unitario
  • Libro de memorias
  • Traducción profesional simultanea
  • Certificado de asistencia
  • Casos de éxito a la tarde
  • Espacios de Networking

*Valor Unitario – Descuentos financieros por pagos anticipados – Todos los precios en el checkout se incluirán el IVA

ENTRADAS PRESENCIALES GENERAL

Que incluye: 

Material de apoyo o libro de memorias / certificado de asistencia / espacios de networking / Traducción profesional simultanea / estación de café ilimitada / coffee break AM

1 Participante
GENERAL

$1.360.000 $980.000
  • Libro de memorias
  • Traducción profesional simultanea
  • Certificado de asistencia
  • Espacios de Networking

4 a 9 Participantes
GENERAL

$1.240.000 $890.000
  • Libro de memorias
  • Traducción profesional simultanea
  • Certificado de asistencia
  • Espacios de Networking

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Reservas Hotel Bogotá Plaza

¿Cómo RESERVAR?

A continuación compartimos el correo de reservas de hospedaje en el HOTEL BOGOTÁ PLAZA, con un descuento por ser participantes. 

El descuento se tomará para hospedajes desde el 25  al 26 de Julio, 2023. 

Habitación Ejecutiva Sencilla $275.000 (no incluye impuestos)

Habitación Ejecutiva Matrimonial $305.000 (no incluye impuestos)

Recomendamos hacer las reservas con tiempo, dado que se pueden agotar las habitaciones bloqueadas en el hotel.

UBICACIÓN DEL HOTEL

¿Cómo llegar?

PATROCINADORES

EXPERIENCIA Y CALIDAD
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