Empresarios de clase mundial así lo avalan:
Haciendo del Servicio al Cliente
su núcleo principal
Las organizaciones gastan millones para atraer clientes. Pero al descuidar un principio elemental los ahuyentan. Si quieres que tu organización crezca y tenga éxito a largo plazo, tienes que ser un líder en el servicio
Para lograrlo, tienes que ser "Implacable"
«En Relentless, John Tschohl nos demuestra cómo dar un servicio al cliente excepcional es el fundamento con el que se construyen las relaciones de confianza con los clientes y el éxito a largo plazo de su empresa.»
«John Tschohl es la personificación del núcleo principal del servicio al cliente: darle servicio de forma implacable al cliente por sobre todas las cosas. Su plan de acción para el éxito provee un cimiento sólido para las empresas que valoran a sus clientes.»
CUSTOMER SERVICE & EXPERIENCE FORUM 2023
7ª EDICIÓN
El servicio al cliente y la experiencia del cliente son dos áreas fundamentales para cualquier negocio que busque crecer y tener éxito a largo plazo. El servicio al cliente se refiere a la atención y asistencia que una empresa brinda a sus clientes durante y después de una compra, mientras que la experiencia del cliente se refiere a la percepción general del cliente sobre la marca basada en todos los puntos de contacto con la empresa.
La importancia del servicio al cliente y la experiencia del cliente radica en que son fundamentales para generar lealtad y retener clientes, lo que a su vez contribuye a aumentar la rentabilidad y el crecimiento del negocio. Además, una buena experiencia del cliente también puede resultar en recomendaciones y referencias de clientes satisfechos, lo que puede ayudar a atraer nuevos clientes y mejorar la reputación de la empresa.
En resumen, el servicio al cliente y la experiencia del cliente no son solo áreas importantes para el éxito de un negocio, sino que son esenciales para construir una base sólida de clientes leales y satisfechos que puedan ayudar a impulsar el crecimiento y el éxito a largo plazo de la empresa.
QUIÉN ES JOHN TSCHOHL?
Estratega de clase mundial en Servicio al Cliente.
Estratega, conferencista y escritor estadounidense, ha dedicado las últimas 4 décadas a ayudar a organizaciones internacionales como Sprint, Federal Express e Inc. Magazine, a impulsar una cultura de servicio al cliente basándose en la practicidad, simplicidad y sentido común.
Gracias a su trabajo con empresas alrededor del mundo, es considerado el gurú del servicio al cliente, y ha tenido la oportunidad de desarrollar más de 50 sistemas de aprendizaje estructurado, incluyendo Sentimiento, el programa de servicio de mayor venta.
Es autor de 14 libros que se han traducido en 11 idiomas y están disponibles en 49 países, destacando los Best Sellers: Servicio al Cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, El cliente es el jefe y Cosechando.
Este año John Tschohl visita Colombia de la mano de America Empresarial con el objetivo de seguir inspirando y ayudando a que más organizaciones realicen mejoras, y desarrollar una experiencia superior para sus clientes.as
IMPLACABLE EN EL SERVICIO
La guía definitiva para crear una cultura empresarial centrada en el cliente y lograr el éxito sostenible
• «Implacable»: Por los números
• Hacia el desagüe
• Lo que ganarás con «Implacable»
• Definición de «Implacable»
• Ejemplos de modelos a seguir por CEO: Salesforce.com, Banco Promerica, Wilderness Safari
• Lo que «Implacable» NO ES
• Chewy: Implacable como el mejor amigo del hombre
• ¿Realmente quieres que tu organización tenga éxito?
• El servicio al cliente es una cultura (Amazon)
• Implacable en el gobierno (Ciudad de Bloomington)
• Estudio de caso: Vernon Hill, Commerce, Metro y Republic Banks (el banco número 1 en servicio en Estados Unidos)
• «Implacable» hace mucho más que pagar las facturas.
• Cada organización está en el negocio de servicio.
• Stew Leonard’s: «Inquebrantable» encontrado.
• ¿Cómo difunden los ejecutivos la filosofía «Implacable»?
• Constrúyelo. «Implacable» es el pegamento.
• Mide lo que importa.
• Gasta tu dinero en los lugares correctos.
• Proporciona una formación efectiva basada en evidencia.
• Encuentra perros que quieran tirar del trineo.
• La estrategia de servicio y el plan de servicio.
• Empodera a la gente.
• Estudio de caso: Keith Vincent, Wilderness Safari.
• Mata a los dragones de la burocracia.
• Miedo a una fuerza laboral empoderada.
• Consigue que la junta directiva esté a bordo.
• Un ojo solo en la línea de fondo es ciego.
• ¿Abarrotado?
• Apple: «Implacable» encontrado.
• La tecnología eficaz crea un mejor servicio.
• Reducción de la fricción – Amazon.
• Reevalúa regularmente.
• Salesforce.com – Lecciones aprendidas.
• Estudio de caso: Tom Raffio, Northeast Delta Dental
• «Implacable» se basa en el empoderamiento
• Una habilidad que se debe desarrollar; una forma de vida
• Las empresas que fracasan no empoderan a sus empleados
• En la mezcla: Confianza y seguridad
• Crear una cultura de empoderamiento
• La necesidad de velocidad
• La mentalidad de velocidad
• La técnica de velocidad
• Superando barreras y obstáculos
• Costco: lo implacable encontrado
• Estudio de caso: Steve Smith, Food City.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Un cliente no es un número.
• Romper barreras para quejarse.
• Saltar obstáculos para un servicio «Implacable».
• Hazlo bien la primera vez.
• ¿Qué es la recuperación del servicio?
• Siéntete orgulloso de asumir la responsabilidad.
• Convierte a alguien iracundo en leal.
• Lo que cree el cliente.
• Walmart: «Implacable» encontrado y perdido.
• Wong Group: «Implacable» malgastado.
EL INTERNACIONALMENTE RECONOCIDO ESTRATEGA Y GURÚ DEL SERVICIO AL CLIENTE COMPARTE SU VISIÓN EN ESTE GRAN EVENTO
DISPONIBLE HASTA EL 31 DE MAYO
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entradas presenciales vip
Que incluye:
Material de apoyo o libro de memorias / certificado de asistencia / espacios de networking / casos de éxito en la tarde de empresas que aplicaron la metodología de John Tschohl / Traducción profesional simultanea / estación de café ilimitada / coffee break AM / almuerzo
1 Participante
VIP*
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5 a 9 Participantes
VIP*
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*Valor Unitario – Descuentos financieros por pagos anticipados – Todos los precios en el checkout se incluirán el IVA
ENTRADAS PRESENCIALES GENERAL
Que incluye:
Material de apoyo o libro de memorias / certificado de asistencia / espacios de networking / Traducción profesional simultanea / estación de café ilimitada / coffee break AM
1 Participante
GENERAL
- Libro de memorias
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4 a 9 Participantes
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