«En Relentless, John Tschohl nos demuestra cómo dar un servicio al cliente excepcional es el fundamento con el que se construyen las relaciones de confianza con los clientes y el éxito a largo plazo de su empresa.»
«John Tschohl es la personificación del núcleo principal del servicio al cliente: darle servicio de forma implacable al cliente por sobre todas las cosas. Su plan de acción para el éxito provee un cimiento sólido para las empresas que valoran a sus clientes.»
27 JULIO 2023 - HOTEL SHERATON BOGOTÁ
• «Implacable»: Por los números
• Hacia el desagüe
• Lo que ganarás con «Implacable»
• Definición de «Implacable»
• Ejemplos de modelos a seguir por CEO: Salesforce.com, Banco Promerica, Wilderness Safari
• Lo que «Implacable» NO ES
• Chewy: Implacable como el mejor amigo del hombre
• ¿Realmente quieres que tu organización tenga éxito?
• El servicio al cliente es una cultura (Amazon)
• Implacable en el gobierno (Ciudad de Bloomington)
• Estudio de caso: Vernon Hill, Commerce, Metro y Republic Banks (el banco número 1 en servicio en Estados Unidos)
• «Implacable» hace mucho más que pagar las facturas.
• Cada organización está en el negocio de servicio.
• Stew Leonard’s: «Inquebrantable» encontrado.
• ¿Cómo difunden los ejecutivos la filosofía «Implacable»?
• Constrúyelo. «Implacable» es el pegamento.
• Mide lo que importa.
• Gasta tu dinero en los lugares correctos.
• Proporciona una formación efectiva basada en evidencia.
• Encuentra perros que quieran tirar del trineo.
• La estrategia de servicio y el plan de servicio.
• Empodera a la gente.
• Estudio de caso: Keith Vincent, Wilderness Safari.
• Mata a los dragones de la burocracia.
• Miedo a una fuerza laboral empoderada.
• Consigue que la junta directiva esté a bordo.
• Un ojo solo en la línea de fondo es ciego.
• ¿Abarrotado?
• Apple: «Implacable» encontrado.
• La tecnología eficaz crea un mejor servicio.
• Reducción de la fricción – Amazon.
• Reevalúa regularmente.
• Salesforce.com – Lecciones aprendidas.
• Estudio de caso: Tom Raffio, Northeast Delta Dental
• «Implacable» se basa en el empoderamiento
• Una habilidad que se debe desarrollar; una forma de vida
• Las empresas que fracasan no empoderan a sus empleados
• En la mezcla: Confianza y seguridad
• Crear una cultura de empoderamiento
• La necesidad de velocidad
• La mentalidad de velocidad
• La técnica de velocidad
• Superando barreras y obstáculos
• Costco: lo implacable encontrado
• Estudio de caso: Steve Smith, Food City.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Un cliente no es un número.
• Romper barreras para quejarse.
• Saltar obstáculos para un servicio «Implacable».
• Hazlo bien la primera vez.
• ¿Qué es la recuperación del servicio?
• Siéntete orgulloso de asumir la responsabilidad.
• Convierte a alguien iracundo en leal.
• Lo que cree el cliente.
• Walmart: «Implacable» encontrado y perdido.
• Wong Group: «Implacable» malgastado.
Que incluye:
Material de apoyo o libro de memorias / certificado de asistencia / espacios de networking / casos de éxito en la tarde de empresas que aplicaron la metodología de John Tschohl / Traducción profesional simultanea / estación de café ilimitada / coffee break AM / almuerzo
*Valor Unitario – Descuentos financieros por pagos anticipados – Todos los precios en el checkout se incluirán el IVA
ENTRADAS PRESENCIALES GENERAL
Que incluye:
Material de apoyo o libro de memorias / certificado de asistencia / espacios de networking / Traducción profesional simultanea / estación de café ilimitada / coffee break AM
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