Empresarios de clase mundial así lo avalan:
Haciendo del Servicio al Cliente
su núcleo principal
Las organizaciones gastan millones para atraer clientes. Pero al descuidar un principio elemental los ahuyentan. Si quieres que tu organización crezca y tenga éxito a largo plazo, tienes que ser un líder en el servicio
Para lograrlo, tienes que ser "Implacable"
«En Relentless, John Tschohl nos demuestra cómo dar un servicio al cliente excepcional es el fundamento con el que se construyen las relaciones de confianza con los clientes y el éxito a largo plazo de su empresa.»
«John Tschohl es la personificación del núcleo principal del servicio al cliente: darle servicio de forma implacable al cliente por sobre todas las cosas. Su plan de acción para el éxito provee un cimiento sólido para las empresas que valoran a sus clientes.»
CUSTOMER SERVICE & EXPERIENCE FORUM 2023
7ª EDICIÓN
El servicio al cliente y la experiencia del cliente son dos áreas fundamentales para cualquier negocio que busque crecer y tener éxito a largo plazo. El servicio al cliente se refiere a la atención y asistencia que una empresa brinda a sus clientes durante y después de una compra, mientras que la experiencia del cliente se refiere a la percepción general del cliente sobre la marca basada en todos los puntos de contacto con la empresa.
La importancia del servicio al cliente y la experiencia del cliente radica en que son fundamentales para generar lealtad y retener clientes, lo que a su vez contribuye a aumentar la rentabilidad y el crecimiento del negocio. Además, una buena experiencia del cliente también puede resultar en recomendaciones y referencias de clientes satisfechos, lo que puede ayudar a atraer nuevos clientes y mejorar la reputación de la empresa.
En resumen, el servicio al cliente y la experiencia del cliente no son solo áreas importantes para el éxito de un negocio, sino que son esenciales para construir una base sólida de clientes leales y satisfechos que puedan ayudar a impulsar el crecimiento y el éxito a largo plazo de la empresa.
QUIÉN ES JOHN TSCHOHL?
Estratega de clase mundial en Servicio al Cliente.
Con su último libro: "EMPOWERMENT, IMPLACABLE, HACIENDO DEL SERVICIO AL CLIENTE SU PRINICIPIO FUNDAMENTAL"
Traducción simultánea.
Estratega, conferencista y escritor estadounidense, ha dedicado las últimas 4 decadas a ayudar a organizaciones internacionales como Sprint, Federal Express e Inc. Magazine, a impulsar una cultura de servicio al cliente basándose en la practicidad, simplicidad y sentido común.
Gracias a su trabajo con empresas alrededor del mundo, es considerado el gurú del servicio al cliente, y ha tenido la oportunidad de desarrollar más de 50 sistemas de aprendizaje estructurado, incluyendo Sentimiento, el programa de servicio de mayor venta.
Es autor de 14 libros que se han traducido en 11 idiomas y están disponibles en 49 países, destacando los Best Sellers: Servicio al Cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, El cliente es el jefe y Cosechando.
AGENDA
En el mercado competitivo de hoy en día, es imprescindible poseer una estrategia de servicio al cliente. Las organizaciones necesitan enfocarse en crear una experiencia para el cliente y verse como un líder del servicio, no como una empresa.
Todos desde el presidente ejecutivo hasta el empleado de primera línea deben hacer lo que predican. El compromiso y la estrategia deben comenzar con los altos ejecutivos y todos los empleados deber ser capacitados en el arte del servicio al cliente con material fresco y novedoso cada 4-6 meses.
EL INTERNACIONALMENTE RECONOCIDO ESTRATEGA Y GURÚ DEL SERVICIO AL CLIENTE COMPARTE SU VISIÓN EN ESTE GRAN EVENTO
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