Del Customer engagement a la Conversión
Como crear estrategias para optimizar el Customer Engagement y abordar los problemas de adquisición, retención, conversión y carga operativa.
Hernan Roncancio – Colombia
Del Customer engagement a la Conversión
Como crear estrategias para optimizar el Customer Engagement y abordar los problemas de adquisición, retención, conversión y carga operativa.
Biografía
Profesional en mercadeo y publicidad del Politécnico Grancolombiano, con especialización en Gerencia de la Universidad La Gran Colombia, con capacidad de liderar procesos de mejora continua, buscando el fortalecimiento y posicionamiento de la compañía en diferentes verticales o sectores económicos.
Con experiencia de más de ocho años, hoy en día se desempeña como Líder de Outbound Marketing LATAM en emBlue, definiendo el conjunto de estrategias de comunicación para lograr captación de clientes de manera directa, mostrando el valor de los servicios y el diferencial que tiene hoy emBlue como plataforma de Customer Engagement.
Detalle de la conferencia
La conferencia resalta la importancia de abordar los problemas de los clientes mediante la integración de datos, la automatización de flujos de trabajo y la implementación de estrategias omnicanal. Proporciona ejemplos concretos de dificultades enfrentadas por emprendedores y profesionales de marketing, y ofrece soluciones específicas para cada caso, como el uso de datos de experiencia de usuario, la implementación de machine learning y el análisis de la retroalimentación de los clientes a través del NPS.
Además, se subraya la necesidad de generar nueva data y utilizar microtargeting para optimizar las estrategias de Customer Engagement, así como la importancia de la creación de campañas hiperpersonalizadas a través de múltiples canales para mejorar la interacción con los clientes.