No siempre soy buena oyente. Escuchar a los demás es importante y estoy trabajando en ello, pero, francamente, necesitaba más ayuda, así que investigué un poco.
Alejandro Peñaloza Balza
Puede que seas como yo. Sabes que una de las habilidades más subestimadas, pero transformadoras, que puede poseer un líder es la capacidad de escuchar. Escuchar es una herramienta activa, intencional y estratégica que fomenta la confianza, mejora la colaboración e impulsa la innovación dentro de los equipos y, sin embargo, a veces, como líderes, creemos que debemos tener las respuestas, por lo que hablamos demasiado y escuchamos muy poco.
¿Por qué es tan importante la escucha activa?
1. Genera confianza
En esencia, escuchar es un acto de respeto. Cuando los líderes se toman el tiempo de escuchar verdaderamente a los miembros de su equipo, transmiten un mensaje poderoso: “Valoro tus aportes”. Este simple acto puede fortalecer significativamente la confianza dentro de una organización. La confianza, a su vez, es la base de cualquier equipo exitoso. Sin ella, la colaboración falla, la moral decae y la productividad se resiente.
La escucha activa demuestra que los líderes están presentes y comprometidos. Esto significa dejar de lado las distracciones, mantener el contacto visual y mostrar un interés genuino en lo que se comparte. Cuando los miembros del equipo sienten que se les escucha, es más probable que se comuniquen de manera abierta y honesta. Esta apertura crea un entorno en el que las ideas fluyen libremente y los conflictos se resuelven de manera constructiva.
2. Inspira la innovación
Escuchar también es fundamental para comprender y abordar las necesidades de su equipo. La empatía, piedra angular de un liderazgo eficaz, comienza con la escucha. Al comprender las preocupaciones, los desafíos y las aspiraciones de los miembros del equipo, los líderes pueden crear estrategias que se alineen con los objetivos y las motivaciones de su equipo.
Piense en esto: ¿cuántas ideas innovadoras quedan sin expresar porque los miembros del equipo sienten que nadie las escuchará? Al escuchar activamente, los líderes empoderan a sus equipos para que compartan sus ideas sin temor a ser juzgados. Esto no solo aumenta la moral, sino que también libera una gran cantidad de creatividad y potencial para resolver problemas dentro del equipo.
3. Fortalece la toma de decisiones
La toma de decisiones eficaz se basa en una comprensión clara y completa de la situación en cuestión. Los líderes que escuchan activamente a sus equipos obtienen información que de otro modo podría pasarse por alto. Las perspectivas diversas ofrecen una visión más amplia de los desafíos y las oportunidades, lo que conduce a decisiones más informadas y equilibradas.
Escuchar también ayuda a los líderes a identificar posibles problemas antes de que se agraven. Por ejemplo, un miembro del equipo podría expresar inquietudes sobre la dirección de un proyecto. Un líder que escucha puede abordar estas inquietudes de manera temprana, evitando errores costosos y asegurando que el proyecto siga por el buen camino.
Además, escuchar fomenta un sentido de pertenencia entre los miembros del equipo. Cuando ven que su aporte es valorado y tomado en cuenta en la toma de decisiones, es más probable que se sientan involucrados en los resultados. Este sentido de pertenencia puede generar mayores niveles de participación y compromiso.
4. Fomenta las ideas
El liderazgo no consiste únicamente en dar instrucciones, sino en crear un entorno en el que todos se sientan escuchados y valorados. La comunicación abierta es el elemento vital de un entorno de este tipo. Cuando los líderes escuchan activamente, marcan la pauta para el resto de la organización. Es más probable que los miembros del equipo emulen este comportamiento, lo que da como resultado una cultura en la que la comunicación fluye libremente en todos los niveles.
Esta cultura de comunicación abierta tiene beneficios de largo alcance. Elimina los silos, fomenta la colaboración y garantiza que todos trabajen en pos de una visión compartida. Además, mejora la capacidad de la organización para adaptarse al cambio. Cuando los miembros del equipo se sienten cómodos compartiendo sus ideas e inquietudes, los líderes pueden reunir rápidamente los conocimientos necesarios para cambiar de rumbo y responder de manera eficaz.
Entonces me pregunté: ¿puedo ser un mejor oyente?
A continuación, se indican algunas acciones prácticas que podemos llevar a cabo para mejorar nuestras habilidades de escucha:
1. Elimina las distracciones : presta toda tu atención a la persona que habla. Guarda el teléfono, cierra la computadora portátil y concéntrate en la conversación.
2. Practique escuchar activamente : demuestre que está interesado asintiendo, manteniendo el contacto visual y brindando afirmaciones verbales como «Ya veo» o «Cuéntame más».
3. Haz buenas preguntas : fomenta un debate más profundo haciendo preguntas abiertas. Esto no solo demuestra interés, sino que también ayuda a aclarar los puntos del orador.
4. Reflexiona y repite : repite sus palabras para asegurarte de que tu cerebro no malinterprete lo que intenta decirte. Por ejemplo: “Si entiendo bien, estás diciendo…”
5. Sea paciente : permita que el orador exprese sus pensamientos plenamente sin interrupciones. Resista la tentación de intervenir con soluciones antes de que haya terminado. (Nota de Mary: ¡Ay! ¡Toda mi familia interrumpe! ¡Todo el tiempo! Todos somos culpables de no ser pacientes cuando otras personas hablan).
6. Muestra empatía : reconoce las emociones y perspectivas de la otra persona. Frases como “Veo por qué eso es importante para ti” demuestran que te preocupas.
7. Seguimiento : Demuestre que valora la conversación tomando las medidas adecuadas en función de lo que escuchó. Esto podría significar implementar una sugerencia o simplemente volver a consultar más tarde para ver cómo avanzan las cosas.
Hoy me pregunté: “¿Con qué frecuencia me detengo a escuchar verdaderamente a quienes me rodean? ¿Creo oportunidades para un diálogo abierto? ¿Tengo la intención de comprender las necesidades y preocupaciones de mi equipo?”
Incorporar la escucha activa en su práctica diaria de liderazgo es una forma sencilla pero poderosa de aumentar su impacto. Fortalece las relaciones, mejora la toma de decisiones y crea una cultura en la que todos se sienten valorados y empoderados. Lo más importante es que le recuerda a su equipo que son importantes.
Es muy fácil priorizar la acción sobre la reflexión y hablar sobre escuchar. Sin embargo, los líderes más eficaces comprenden que escuchar es un superpoder. Al dominar el arte de escuchar, los líderes pueden construir conexiones más sólidas, inspirar lealtad y generar resultados significativos.
